Mercoledì 21 ottobre dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
Il percorso è ideato specificamente per imprenditori, titolari di negozi, addetti alle vendite, responsabili commerciali e team operativi del settore del commercio e del terziario che desiderano elevare la qualità delle proprie relazioni quotidiane. In particolare, il corso si rivolge a chi punta a:
• Aumentare le vendite e il parco clienti attraverso una comunicazione di vendita e di relazione più persuasiva.
• Migliorare il rapporto con i clienti e con il pubblico (fidelizzazione, accoglienza e gestione ottimale di ogni interazione al banco o in negozio).
• Sviluppare una consapevolezza e un'efficacia comunicativa superiore a tutti i livelli operativi e relazionali. Potenziare le proprie capacità personali di gestione del pubblico, della trattativa o di gruppi di lavoro.
I partecipanti avranno l'opportunità di acquisire competenze pratiche e strategiche immediatamente spendibili nella quotidianità lavorativa, puntando a:
• Comprendere i diversi tipi di comunicazione e il loro impatto diretto sul business e sulle vendite.
• Superare le convinzioni limitanti (sia personali che interne al team) per sintonizzarsi in modo profondo ed empatico con le esigenze del cliente.
• Imparare a persuadere con le parole e il linguaggio, acquisendo strategie linguistiche efficaci per la trattativa commerciale e la relazione quotidiana.
• Migliorare la comprensione dell'interlocutore decodificandone i segnali verbali e non verbali.
Il programma unisce teoria e pratica per affrontare i nodi centrali della comunicazione con il cliente e nel lavoro quotidiano, articolandosi nei seguenti moduli:
• Le aree della comunicazione: come applicarle strategicamente nel contesto del commercio e dei servizi.
• La comunicazione interna e il self-talk: gestire il dialogo interiore per trasformare le convinzioni limitanti in convinzioni potenzianti prima di affrontare clienti o trattative.
• Le mappe mentali: comprendere i filtri attraverso cui i clienti percepiscono la realtà e strutturare proposte commerciali mirate.
• Il linguaggio del corpo: interpretare i segnali fisici del cliente e gestire la propria postura per trasmettere autorevolezza, fiducia e accoglienza.
• L'uso della voce: tono, ritmo e modulazione per catturare l'attenzione ed enfatizzare i punti chiave di un'offerta o di un prodotto.
• La linguistica e le "parole magiche": l'uso strategico delle parole giuste per stimolare interesse, superare le obiezioni del cliente e guidarlo nella scelta d'acquisto.
Obbligo di frequenza
70 % del monte ore corso.
Certificazione
• Attestato di frequenza
• Libretto formativo aziendale - per le aziende che hanno presentato domanda per il libretto formativo art. 100 LR 20/2005 e art. 129 (ex art. 100) - previa richiesta all'indirizzo mail info@terziaria.pn.it