Giovedì 12 giugno dalle 14:30 alle 18:30.
Il corso è rivolto a operatori del servizio clienti, addetti alle vendite, responsabili commerciali e tutti i professionisti che gestiscono il rapporto con i clienti attraverso il telefono.
Comunicare efficacemente al telefono con i clienti è una competenza fondamentale per garantire un servizio professionale e di qualità.
Questo corso fornisce strumenti pratici e strategie per migliorare la gestione delle chiamate, ridurre le incomprensioni, aumentare la soddisfazione del cliente e valorizzare l’immagine aziendale.
L’importanza della comunicazione telefonica nel rapporto con il cliente
• Il telefono come primo punto di contatto: impatto sulla percezione del cliente
• Differenze tra comunicazione in presenza e comunicazione telefonica
Strutturare una chiamata efficace
• Le fasi della telefonata: apertura, sviluppo e chiusura
• Tecniche per accogliere il cliente in modo chiaro e rassicurante
• Gestire le richieste con efficienza: ascolto attivo e domande mirate
Gestire le situazioni critiche e i clienti difficili
• Tecniche per affrontare lamentele e obiezioni
• Come gestire i clienti irritati o insoddisfatti
• Strategie per trasformare un’esperienza negativa in un’opportunità di fidelizzazione
Migliorare l’efficacia della comunicazione telefonica
• Errori comuni da evitare nelle conversazioni telefoniche
• Tecniche di riformulazione per migliorare la comprensione
• Come concludere una telefonata lasciando un’ottima impressione
Obbligo di frequenza
70 % del monte ore corso.
Certificazione
• Attestato di frequenza.
• Libretto formativo aziendale - per le aziende che hanno presentato domanda per il libretto formativo art. 100 LR 20/2005 - previa richiesta all'indirizzo mail info@terziaria.pn.it