Programma

Attraverso esempi pratici ed esercitazioni, i partecipanti impareranno a:

• Gestire l’accoglienza in modo professionale e naturale
• Creare empatia e fiducia nel cliente
• Migliorare ascolto e comunicazione
• Comprendere esigenze, aspettative e motivazioni di acquisto
• Porre domande utili per orientare correttamente la vendita

Contenuti

• Il ruolo del venditore nella customer experience
• L’importanza del primo impatto
• Comunicazione verbale, tono e linguaggio del corpo
• Ascolto attivo e tecniche di domanda
• Comprendere bisogni espliciti e bisogni nascosti
• Errori frequenti nella fase iniziale della vendita

Attività pratiche ed esercitazioni

• Simulazioni di accoglienza cliente
• Esercizi a coppie sull’ascolto attivo
• Analisi di situazioni reali vissute dai partecipanti
• Mini role play: cliente indeciso, frettoloso, diffidente

Il modulo è autonomo e fornisce strumenti pratici immediatamente applicabili nella gestione del cliente all’interno del punto vendita.